Сервисная политика

Сервисная политика



  Модельный ряд TP-Link SOHO

Новые положения по гарантийным обязательствам действительны для устройств, продаваемых с 01.07.2014, а также для устройств, произведённых не ранее 01.01.2014. Гарантийные обязательства в отношении товаров, не попадающих в эту группу, указываются в сопроводительной документации.

Беспроводные маршрутизаторы
Двухдиапазонные маршрутизаторы Маршрутизаторы серии N Беспроводные маршрутизаторы серии G Беспроводные маршрутизаторы серии N с поддержкой 3G/4G Маршрутизаторы с режимом точки доступа клиента
Archer C3200 TL-WR1045ND TL-WR542G Archer MR200 TL-WR843ND
Archer C2600 TL-WR1043ND TL-WR541G TL-MR6400 TL-WR743ND
Archer C50, C50(RU) TL-WR1042ND TL-WR340GD TL-MR3420 TL-WA5110G
Archer C9 TL-WR942N TL-WR340G TL-MR3220 TL-WR543G
Archer C7 TL-WR941ND   TL-MR3040  
Archer C8 TL-WR941ND 450M   TL-MR3020  
Archer C5 TL-WR940N   M7350  
Archer C2, C2(RU) TL-WR940N 450M   M7300  
Archer C20, C20(RU) TL-WR842ND   M5360  
Archer C20i TL-WR842N   M5350  
TL-WDR4300 TL-WR842ND(RU)   M5250  
TL-WDR3600 TL-WR841N   Archer MR400  
TL-WDR3500 TL-WR841ND   M7310  
H5 KIT TL-WR841HP      
TL-WR2543ND TL-WR840N      
Archer C59 TL-WR741ND      
Archer C60 TL-WR740N      
Archer C5400 TL-WR720N      
TL-WR902AC TL-WR702N      
  TL-WR810N      
  TL-WR802N      
Беспроводные сетевые адаптеры
Двухдиапазонные адаптеры Адаптеры серии N Адаптеры серии G
Archer T8E TL-WN951N TL-WN422GC
Archer T4U TL-WN881N TL-WN422G
Archer T4UH TL-WN851N TL-WN322G
Archer T2U TL-WN861N TL-WN321G
Archer T2UH TL-WN821NC TL-WN350GD
Archer T1U TL-WN821N TL-WN350G
Archer T9E TL-WN822N  
Archer T6E TL-WN823N  
TL-WDN4800 TL-WN8200ND  
TL-WDN3800 TL-WN7200ND  
TL-WDN3200 TL-WN721NC  
TL-WA890EA TL-WN721N  
Archer T9UH TL-WN722NC  
  TL-WN722N  
  TL-WN727N  
  TL-WN725N  
  TL-WN723N  
  TL-WN781N  
  TL-WN751ND  
  TL-WN751N  
  TL-WN781ND  
  TL-WN851ND  
  TL-WN881ND  
3G/4G USB модемы
3G USB модем
MA180
Беспроводные точки доступа
Точки доступа серии N Точки доступа серии G Усилители беспроводного сигнала Наружные беспроводные точки доступа
TL-WA901ND TL-WA501G RE210 TL-WA7510N
TL-WA801ND TL-WA500G RE350 TL-WA7210N
TL-WA701NDT   RE450 TL-WA5210G
    RE200  
    TL-WA860RE  
    TL-WA855RE  
    TL-WA854RE  
    TL-WA850RE  
    TL-WA830RE  
    TL-WA750RE  
    TL-WA730RE  
    TL-WA820RE  
    RE305  
    RE650  
    RE205  
Оборудование ADSL2+/VDSL
Беспроводные маршрутизаторы со встроенным модемом VDSL2/ADSL2+ Беспроводные маршрутизаторы со встроенным модемом ADSL2+ Проводные маршрутизаторы со встроенным модемом ADSL2+ Модемы ADSL2+
Archer VR200v TD-VG3631 TD-8840T TD-8616
Archer VR400 Archer D20 TD-8817 TD-8610
Archer VR300 TD-W8970 TD-8816 TD-8810
TD-W9960 TD-W8968 TD-8840 TD-8811
TD-W9970 TD-W8961ND TD-811  
TD-W9970B TD-W8961NB    
TD-W9977 TD-W8961N    
  TD-W8960N    
  TD-W8951ND    
  TD-W8951NB    
  TD-W8950ND    
  TD-W8950N    
  TD-W8151ND    
  TD-W8901N    
  TD-W8901GB    
  TD-W8901G    
  TD-W8151N    
  TD-W9970    
  TD-W9977    
  TD-W9970B    
Неуправляемые коммутаторы
Неуправляемые коммутаторы (пластиковый корпус)
TL-SF1024M
TL-SG1008D
TL-SG1005D
TL-SF1016D

TL-SF1008D

TL-SF1005D

Проводные маршрутизаторы
Маршрутизаторы класса SOHO
TL-R860
TL-R460
Оборудование Powerline
Оборудование Powerline
TL-PA8010PKIT
TL-PA8010P
TL-PA7020PKIT
TL-PA7020 KIT
TL-PA6010
TL-PA6010KIT
TL-WPA4230P
TL-PA4020PKIT
TL-PA4020KIT
TL-PA4010KIT
TL-PA4010PKIT
TL-PA4010P TKIT
TL-PA4010P
TL-PA4010
TL-WPA4220 TKIT
TL-WPA4220KIT
TL-WPA4220
TL-WPA2220KIT
TL-PA2010PKIT
TL-PA2010P
TL-PA2010KIT
TL-PA2010
TL-PA551
TL-PA511
TL-PA411
TL-WPA281
TL-WPA271
TL-WPA2220
TL-PA4030
TL-PA111
TL-PA210
TL-PA210KIT
TL-PA251
TL-PA251KIT
TL-PA411KIT
TL-PA511KIT
TL-WPA271KIT
TL-WPA281KIT
TL-PA211
TL-PA211KIT
TL-PA4020P
TL-PA7010KIT
TL-PA8010KIT
TL-WPA7510 KIT
TL-PA7010P KIT
TL-PA8030P KIT
IP-камеры
IP-камеры
NC200
NC210
NC230
NC250
NC220
NC450
TL-SC3430N
TL-SC3430
TL-SC3230N
TL-SC3230
TL-SC2020N
TL-SC2020
TL-SC4171G
TL-SC3171G
TL-SC3171
TL-SC3130G
TL-SC3130
Принт-серверы
Принт-серверы
TL-WPS510U
TL-PS310U
TL-PS110U
TL-PS110P
Оборудование GPON
GPON терминалы Беспроводные GPON-маршрутизаторы с поддержкой VoIP
TX-6610 TX-VG1530
Антенны и аксессуары
Антенны и аксессуары
TL-ANT2415MS
TL-ANT5819MS
TL-ANT2409CL
TL-ANT2424MD
TL-ANT5830MD
TL-ANT2408CL
TL-ANT2408C
TL-ANT2406A
TL-ANT2405CL
TL-ANT2405C
TL-ANT2403N
TL-ANT5830B
TL-ANT5823B
TL-ANT2424B
TL-ANT2415D
TL-ANT2414B
TL-ANT2414A
TL-ANT2412D
TL-ANT2409B
TL-ANT2409A
TL-ANT24EC12N
TL-ANT24EC6N
TL-ANT24EC5S
TL-ANT24EC3S
TL-ANT24PT3
TL-ANT24PT
TL-ANT24SP
TL-ANT200PT
Проводные адаптеры
Проводные адаптеры
TG-3468
TG-3269
TF-3239DL
TF-3200
Аксессуары
UH700 USB-концентраторы
UH720 USB-концентраторы
UH400 USB-концентраторы
TL-PB10400 Портативные аккумуляторы
TL-PBG6700 Портативные аккумуляторы
PB50 Портативные аккумуляторы
TL-PB2600 Портативные аккумуляторы
TL-PB5200 Портативные аккумуляторы
TL-PB15600 Портативные аккумуляторы
TL-PBG3350 Портативные аккумуляторы
TL-PB20100 Портативные аккумуляторы
TL-PBG13400 Портативные аккумуляторы
BS1001 Колонки Bluetooth
HA100 Музыкальные Bluetooth передатчики
HS100 Умные розетки
HS110 Умные розетки
RE370K Усилители с умной розеткой
RE270K Усилители с умной розеткой
TL-AC210 Кабели
UC100 Кабели
UE300 USB-переходники
UE200 USB-переходники
UE330 USB-переходники
UP525 USB-зарядки
UP540 USB-зарядки
UP220 USB-зарядки
CP250 Зарядки для автомобилей
CP230 Зарядки для автомобилей
CP220 Зарядки для автомобилей
LB100(E27) Умные лампы
LB110(E27) Умные лампы
LB120(E27) Умные лампы
LB130(E27) Умные лампы
  Модельный ряд TP-Link SOHO Premium

TP-Link вводит дополнительные правила, расширяющие стандартную гарантию SOHO.
На нижеуказанный перечень моделей вводится 3-летняя гаратия:

Маршрутизаторы Усилитель Wi-Fi сигнала
Archer C5400X Archer C2300 RE650
Archer C5400 Archer C1200 RE450
Archer C4000 Archer C9 RE360
Archer C3200 Archer C7 RE350
Archer C3150   RE305

Новые условия гарантии действуют на устройства, произведенные и проданные начиная с Апреля 2014 года. В перечне моделей возможны изменения.

Указанная гарантия действует как с даты производства, так и с даты продажи, в случае если последняя подтверждена соответствующим(и) документом(ами).

  Модельный ряд TP-Link SMB

Новые положения по гарантийным обязательствам действительны для устройств, продаваемых с 01.07.2014, а также для устройств, произведённых не ранее 01.01.2014. Гарантийные обязательства в отношении товаров, не попадающих в эту группу, указываются в сопроводительной документации.

Маршрутизаторы
Маршрутизаторы VPN Широкополосные маршрутизаторы с балансировкой нагрузки
TL-ER6120 TL-ER5120
TL-ER6020 TL-R480T+
TL-ER604W TL-R470T+
TL-R600VPN  

 

Управляемые коммутаторы
Управляемые коммутаторы L2+/L3 Управляемые коммутаторы второго уровня Управляемые коммутаторы Smart Управляемые коммутаторы Easy Smart Управляемые коммутаторы WEB Аксессуары
T3700G-28TQ T2600G-52TS T1600G-52TS TL-SG1024DE TL-SG2216WEB TL-MC1400
T2700G-28TQ T2600G-28TS T1700G-28TQ TL-SG1016DE TL-SG2109WEB RPS150
  TL-SG5428 T1600G-28PS TL-SG108PE TL-SL2210WEB PSM150-AC
  TL-SG5412F T1600G-28TS TL-SG108E TL-SL2218WEB RPS2
  TL-SG3424 T1600G-52PS TL-SG105E TL-SL2452WEB TL-MCRP100
  TL-SL3452 T1500-28PCT TL-SG1016PE TL-SL2428WEB TX-432
  TL-SL3428 TL-SG2452      
  TL-SG3216 TL-SG2424      
  TL-SG3210 TL-SG2216      
  TL-SG3424P TL-SG2008      
  T2500-28TC TL-SL2452      
  T2600G-28MPS TL-SL2428      
  T2500G-10TS TL-SL2218      
  T2600G-18TS TL-SL2210      
    TL-SG2424P      
    TL-SG2210P      
    T1500G-10MPS      
Неуправляемые коммутаторы
Неуправляемые коммутаторы (железный корпус)
TL-SG1048
TL-SG1024
TL-SG1024D
TL-SG1016
TL-SG1008
TL-SF1024D
TL-SF1016DS
TL-SF1048
TL-SF1024
TL-SF1016
TL-SL1351
TL-SL1226
TL-SL1210
TL-SL1117
TL-SG1008PE
TL-SG1008P
TL-SF1008P
TL-SG108
TL-SG105
TL-SG1016D
TL-SL1109
Медиаконвертеры и SFP-модули
Медиаконвертеры SFP-модули
MC200CM TL-SM311LM
MC210CS TL-SM311LS
MC220L TL-SM321A
MC100CM TL-SM321B
MC110CS TX432
MC111CS TXC432-CU1M
MC112CS TXC432-CU3M
  TXM431-SR
  TXM431-LR
Беспроводные точки доступа
Наружные точки доступа (серия Pharos) Точки доступа уровня Enterprise (с потолочным креплением) Wi-Fi Контроллеры
BS510 EAP330 AC50
BS210 EAP320 AC500
WBS510 EAP220  
WBS210 EAP120  
CPE520 EAP110  
CPE510 EAP115  
CPE220 EAP225  
CPE210 EAP110-Outdoor  
  EAP245  
  EAP115-Wall  
  CAP300  
  CAP300-Outdoor  
  CAP1750  
Инжекторы и сплиттеры PoE
Инжекторы и сплиттеры PoE
TL-POE200
TL-POE150S
TL-POE10R

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

  1. Для всех товаров модельного ряда SOHO, предназначенного для домашнего использования, гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента приобретения товара потребителем. Во время гарантийного срока Производитель обязуется бесплатно произвести ремонт или замену товара в случае, если неисправность товара произошла по вине производителя. Вне зависимости от даты покупки, гарантийный срок не должен превышать 24 месяца с даты производства товара.
  2. Для товаров модельного ряда SMB, предназначенного для корпоративного использования, гарантийный срок составляет 36 месяцев с момента приобретения товара потребителем. Маркировка, определяющая принадлежность товара к модельному ряду SOHO или SMB, указывается в сопроводительной документации и на сайте производителя.
  3. Для некоторых специальных товаров (устройств/аксессуаров), включая съемные антенны, кабели, блоки питания, съемные модули питания или аккумуляторы, гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента приобретения соответствующего товара потребителем.
  4. Дата производства товара определяется по серийному номеру устройства. Формат серийного номера S/N: zXXYzzzzzzzz - где XX - последние 2 цифры года производства, Y - месяц производства. Месяц обозначается цифрами с 1-9 (январь-сентябрь соответственно) или буквами А-октябрь, В-ноябрь, С-декабрь. Новый формат серийного номера для товаров, выпускаемых с 2014г., может начинаться с дополнительной цифры.
  5. Срок службы товара установлен равным гарантийному сроку на данный товар.
  6. Настоящая гарантия применяется только к продуктам компании TP-Link, импортируемым и продаваемым на территории Российской Федерации через официальные каналы дистрибуции.
  7. Только настоящая гарантия является действительным обязательством компании TP-Link. Компания TP-Link не несет ответственности за любые иные предложения, обязательства или обещания третьих лиц.
  8. Настоящая гарантия действительна по предъявлении неисправного товара вместе с полностью заполненным правильным образом гарантийным талоном. Компания TP-Link сохраняет за собой право отказывать в гарантийном обслуживании при отсутствии гарантийного талона или в случае, если гарантийный талон заполнен не полностью, некорректно или неразборчивым почерком.
  9. Малогабаритные устройства без серийного номера на корпусе обслуживаются по гарантии только при предъявлении их сохранной упаковки с указанным серийным номером или при наличии кассового чека, подтверждающего приобретение данного товара.
  10. Производитель не несет ответственности за совместимость встроенного программного обеспечения с аппаратным или программным обеспечением, поставляемым другими производителями или другими сторонами, если иное не оговорено в прилагаемой к изделию документации.
  11. Производитель не несет ответственности по гарантии, если в результате диагностики или тестирования товара не было обнаружено неисправностей, или они были вызваны нарушением правил установки, эксплуатации или хранения товара, или по причине любых других действий, связанных с попытками добиться от товара выполнения функций, не заявленных производителем.
  12. Производитель не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования товара не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения товара, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.
  13. Гарантия не распространяется на комплектующие изделия, включая аксессуары, кабели, на документацию и программное обеспечение, которые могут идти в комплекте с товаром, за исключением товаров, указанных в пункте 3.
  14. Производитель не несёт ответственность за повреждение, изменение или утерю любых программ или данных, а также съёмного носителя данных в ходе эксплуатации товара или его обслуживания. Производитель рекомендует создавать резервную копию данных, прежде чем передавать товар на обслуживание в уполномоченный авторизованный сервисный центр.
  15. Производитель не несет ответственность за утерю или разглашение каких-либо данных, в том числе конфиденциальных, защищенных правами собственности и персональных данных, хранящихся в памяти товара или на съемных носителях, в ходе эксплуатации товара или его обслуживания.
  16. Гарантийный срок прекращается, и гарантия не действует в следующих случаях:
    • Серийный номер товара был изменен, стерт, затерт или удален;
    • При обнаружении следов ремонта сторонами, не имеющими авторизации производителя и (или) в случае обнаружения следов вскрытия товара (нарушение целостности гарантийных отметок, следы припоя и т.д.);
    • Неисправность товара вызвана внешними факторами (дождь, снег, град, молния), вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение и т.д.) или в результате случайных физических факторов (скачки напряжения в электрических сетях и т.д.);
    • Неисправность товара вызвана попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
    • Неисправность (включая повреждения поверхностей товара) возникла после передачи товара потребителю и вызвана неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением товара покупателем;
    • Товар имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);
    • Дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки товара, включая повреждения, вызванные подключением товара к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
    • Неисправность товара вызвана использованием встроенного программного обеспечения, которое не было одобрено производителем и не было опубликовано на официальном сайте производителя. Также на неисправности, вызванные нарушением техники обновления программного обеспечения товара или сбоя в процессе обновления, в частности, выключения питания или нажатия кнопки сброса во время процедуры обновления программного кода.