Сервисная политика

Сервисная политика



  Модельный ряд TP-Link SOHO

Для всех товаров модельного ряда SOHO, проданных или произведенных до 01.10.2017 года, гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня передачи товара потребителю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня производства товара

  Модельный ряд TP-Link SOHO Premium

Новые условия трехлетней гарантии действуют на устройства, произведенные и проданные, начиная с 01.04.2014 г.  Указанная гарантия действует как с даты производства, так и с даты передачи товара потребителю, в случае если последняя подтверждена соответствующим(и) документом(ами).

Маршрутизаторы Усилитель Wi-Fi сигнала
Archer C5400X RE650
Archer C5400 RE450
Archer C4000 RE360
Archer C3200 RE350
Archer C3150 RE305
Archer C2300  
Archer C1200  
Archer C9  
Archer C7  

Новые условия гарантии действуют на устройства, произведенные и проданные начиная с Апреля 2014 года. В перечне моделей возможны изменения.

Указанная гарантия действует как с даты производства, так и с даты продажи, в случае если последняя подтверждена соответствующим(и) документом(ами).

  Модельный ряд TP-Link SMB

Положения по гарантийным обязательствам трехлетней гарантии действительны для устройств, продаваемых с 01.07.2014 г., а также для устройств, произведённых не ранее 01.01.2014 г. Гарантийные обязательства в отношении товаров, не попадающих в эту группу, указываются в сопроводительной документации.

Маршрутизаторы
Маршрутизаторы VPN Широкополосные маршрутизаторы с балансировкой нагрузки
TL-ER6120 TL-ER5120
TL-ER6020 TL-R480T+
TL-ER604W TL-R470T+
TL-R600VPN  

 

Управляемые коммутаторы
Управляемые коммутаторы L2+/L3 Управляемые коммутаторы второго уровня Управляемые коммутаторы Smart Управляемые коммутаторы Easy Smart Управляемые коммутаторы WEB Аксессуары
T3700G-28TQ T2600G-52TS T1600G-52TS TL-SG1024DE TL-SG2216WEB TL-MC1400
T2700G-28TQ T2600G-28TS T1700G-28TQ TL-SG1016DE TL-SG2109WEB RPS150
  TL-SG5428 T1600G-28PS TL-SG108PE TL-SL2210WEB PSM150-AC
  TL-SG5412F T1600G-28TS TL-SG108E TL-SL2218WEB RPS2
  TL-SG3424 T1600G-52PS TL-SG105E TL-SL2452WEB TL-MCRP100
  TL-SL3452 T1500-28PCT TL-SG1016PE TL-SL2428WEB TX-432
  TL-SL3428 TL-SG2452      
  TL-SG3216 TL-SG2424      
  TL-SG3210 TL-SG2216      
  TL-SG3424P TL-SG2008      
  T2500-28TC TL-SL2452      
  T2600G-28MPS TL-SL2428      
  T2500G-10TS TL-SL2218      
  T2600G-18TS TL-SL2210      
    TL-SG2424P      
    TL-SG2210P      
    T1500G-10MPS      
Неуправляемые коммутаторы
Неуправляемые коммутаторы (железный корпус)
TL-SG1048
TL-SG1024
TL-SG1024D
TL-SG1016
TL-SG1008
TL-SF1024D
TL-SF1016DS
TL-SF1048
TL-SF1024
TL-SF1016
TL-SL1351
TL-SL1226
TL-SL1210
TL-SL1117
TL-SG1008PE
TL-SG1008P
TL-SF1008P
TL-SG108
TL-SG105
TL-SG1016D
TL-SL1109
Медиаконвертеры и SFP-модули
Медиаконвертеры SFP-модули
MC200CM TL-SM311LM
MC210CS TL-SM311LS
MC220L TL-SM321A
MC100CM TL-SM321B
MC110CS TX432
MC111CS TXC432-CU1M
MC112CS TXC432-CU3M
  TXM431-SR
  TXM431-LR
Беспроводные точки доступа
Наружные точки доступа (серия Pharos) Точки доступа уровня Enterprise (с потолочным креплением) Wi-Fi Контроллеры
BS510 EAP330 AC50
BS210 EAP320 AC500
WBS510 EAP220  
WBS210 EAP120  
CPE520 EAP110  
CPE510 EAP115  
CPE220 EAP225  
CPE210 EAP110-Outdoor  
  EAP245  
  EAP115-Wall  
  CAP300  
  CAP300-Outdoor  
  CAP1750  
Инжекторы и сплиттеры PoE
Инжекторы и сплиттеры PoE
TL-POE200
TL-POE150S
TL-POE10R

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

  1. Для всех товаров модельного ряда SOHO, SOHO Premium, SMB гарантийный срок составляет 36 месяцев со дня передачи товара потребителю. Во время гарантийного срока Производитель обязуется бесплатно произвести ремонт или замену товара в случае, если неисправность товара произошла по вине производителя.  Если день передачи установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня производства товара. (ВАЖНО! Срок гарантии на определенные группы товаров зависит от даты их производства и продажи*).
  2. Для некоторых специальных товаров (устройств/аксессуаров), включая умные лампы, принт серверы, съемные антенны, кабели, блоки питания, зарядные устройства, съемные модули питания или аккумуляторы, гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента приобретения соответствующего товара потребителем.
  3. Дата производства товара определяется по серийному номеру устройства. Формат серийного номера S/N: zXXYzzzzzzzz - где XX - последние 2 цифры года производства, Y - месяц производства. Месяц обозначается цифрами с 1-9 (январь-сентябрь соответственно) или буквами А-октябрь, В-ноябрь, С-декабрь. Новый формат серийного номера для товаров, выпускаемых с 2014г., может начинаться с дополнительной цифры.
  4. Срок службы товара установлен равным гарантийному сроку на данный товар.
  5. Настоящая гарантия применяется только к продуктам компании TP-Link, импортируемым и продаваемым на территории Российской Федерации через официальные каналы дистрибуции.
  6. Только настоящая гарантия является действительным обязательством компании TP-Link. Компания TP-Link не несет ответственности за любые иные предложения, обязательства или обещания третьих лиц.
  7. Настоящая гарантия действительна по предъявлении неисправного товара вместе с полностью заполненным правильным образом гарантийным талоном. Компания TP-Link сохраняет за собой право отказывать в гарантийном обслуживании при отсутствии гарантийного талона или в случае, если гарантийный талон заполнен не полностью, некорректно или неразборчивым почерком.
  8. Малогабаритные устройства без серийного номера на корпусе обслуживаются по гарантии только при предъявлении их сохранной упаковки с указанным серийным номером или при наличии кассового чека, подтверждающего приобретение данного товара.
  9. Производитель не несет ответственности за совместимость встроенного программного обеспечения с аппаратным или программным обеспечением, поставляемым другими производителями или другими сторонами, если иное не оговорено в прилагаемой к изделию документации.
  10. Производитель не несет ответственности по гарантии, если в результате диагностики или тестирования товара не было обнаружено неисправностей, или они были вызваны нарушением правил установки, эксплуатации или хранения товара, или по причине любых других действий, связанных с попытками добиться от товара выполнения функций, не заявленных производителем.
  11. Производитель не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования товара не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения товара, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.
  12. Гарантия не распространяется на комплектующие изделия, включая аксессуары, кабели, носители информации различных типов, на документацию и программное обеспечение, которые могут идти в комплекте с товаром, за исключением товаров, указанных в пункте 2.
  13. Производитель не несёт ответственность за повреждение, изменение или утерю любых программ или данных, а также съёмного носителя данных в ходе эксплуатации товара или его обслуживания. Производитель рекомендует создавать резервную копию данных, прежде чем передавать товар на обслуживание в уполномоченный авторизованный сервисный центр.
  14. Производитель не несет ответственность за утерю или разглашение каких-либо данных, в том числе конфиденциальных, защищенных правами собственности и персональных данных, хранящихся в памяти товара или на съемных носителях, в ходе эксплуатации товара или его обслуживания.
  15. Гарантийный срок прекращается, и гарантия не действует в следующих случаях:
    • Серийный номер товара был изменен, стерт, затерт или удален;
    • При обнаружении следов ремонта сторонами, не имеющими авторизации производителя и (или) в случае обнаружения следов вскрытия товара (нарушение целостности гарантийных отметок, следы припоя и т.д.);
    • Неисправность товара вызвана внешними факторами (дождь, снег, град, молния), вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение и т.д.) или в результате случайных физических факторов (скачки напряжения в электрических сетях и т.д.);
    • Неисправность товара вызвана попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
    • Неисправность (включая повреждения поверхностей товара) возникла после передачи товара потребителю и вызвана неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением товара покупателем;
    • Товар имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);
    • Дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки товара, включая повреждения, вызванные подключением товара к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
    • Неисправность товара вызвана использованием встроенного программного обеспечения, которое не было одобрено производителем и не было опубликовано на официальном сайте производителя. Также на неисправности, вызванные нарушением техники обновления программного обеспечения товара или сбоя в процессе обновления, в частности, выключения питания или нажатия кнопки сброса во время процедуры обновления программного кода.